Privacy

We vinden het belangrijk dat je erop kunt vertrouwen dat jouw gegevens bij ons in goede handen zijn. Op deze pagina leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en welke rechten je hebt. We houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en aan de regels die specifiek gelden voor de gezondheidszorg.

Welke gegevens verzamelen we

Als je bij ons in behandeling komt, leggen we de volgende gegevens vast:

• Naam, adres, geboortedatum en contactgegevens
• BSN (burgerservicenummer) — dit zijn we wettelijk verplicht te registreren
• Gegevens van je huisarts en eventuele verwijzer
• Gegevens over je gezondheid die relevant zijn voor de behandeling
• Behandelgegevens en verslagen

Via onze website verzamelen we geen persoonsgegevens, tenzij je zelf een contactformulier invult. We gebruiken geen tracking cookies.

Bijzondere persoonsgegevens

Omdat we zorg verlenen, verwerken we ook bijzondere persoonsgegevens — gegevens over je gezondheid. We gaan hier extra zorgvuldig mee om. Alleen je behandelaar heeft toegang tot je dossier. We delen deze gegevens nooit met derden zonder jouw uitdrukkelijke toestemming, tenzij we daar wettelijk toe verplicht zijn.

Dossier en bewaartermijnen

Je behandelaar houdt een dossier bij van je behandeling. Dit is wettelijk verplicht op grond van de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Je dossier bevat aantekeningen over je gezondheid, de behandeling en alle relevante correspondentie.

We bewaren je dossier 20 jaar na het einde van de behandeling, zoals de wet voorschrijft. Na deze termijn wordt het dossier vernietigd. Je kunt eerder om vernietiging vragen — we doen dit tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.

Jouw rechten

Je hebt de volgende rechten met betrekking tot je gegevens:

• Inzage — je mag je dossier inzien
• Correctie — je kunt onjuiste gegevens laten aanpassen
• Vernietiging — je kunt vragen om (gedeeltelijke) vernietiging van je dossier
• Overdracht — je kunt vragen om een kopie van je dossier, bijvoorbeeld bij overgang naar een andere behandelaar
• Bezwaar — je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen

Wil je een van deze rechten uitoefenen? Neem dan contact met ons op.

Behandelovereenkomst (WGBO)

De Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) regelt de rechten en plichten van cliënten en behandelaren in de gezondheidszorg. Belangrijke onderdelen zijn:

• Recht op duidelijke informatie over je behandeling
• Toestemming — een behandeling start pas na jouw toestemming
• Geheimhoudingsplicht — je behandelaar heeft beroepsgeheim
• Recht op inzage in je dossier

BIG-registratie

Onze behandelaren zijn geregistreerd in het BIG-register (Wet Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg). Dit waarborgt dat zij aan de wettelijke eisen voldoen om zorg te verlenen. Je kunt de BIG-registratie van je behandelaar controleren via het BIG-register.

Routine Outcome Monitoring (ROM)

Tijdens je behandeling kunnen we je vragen om vragenlijsten in te vullen. Dit heet Routine Outcome Monitoring (ROM). Hiermee meten we samen hoe het met je gaat en of de behandeling het gewenste effect heeft. De resultaten bespreken we met je en gebruiken we om de behandeling bij te sturen als dat nodig is. ROM-gegevens worden nooit zonder jouw toestemming gedeeld met derden.

Klachtenregeling

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan [email protected]. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen. Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.